E-mailové kampaně

Společně s Welcome kampaní patří reaktivační kampaň mezi dlouhodobě stabilní a vysoce konverzní automatizace. Zaměřuje se na opětovné oslovení zákazníků, kteří již v minulosti nakoupili, ale delší dobu zůstávají neaktivní.

Kampaň se odesílá uživatelům v databázi, u kterých uplynulo 60 dní od posledního nákupu. Technicky je možné nastavit i delší interval (např. 90 dní), je však potřeba počítat s postupně klesající mírou konverze. Z pohledu výkonu je 60denní hranice obvykle nejefektivnější.

Princip kampaně
Hlavním motivačním prvkem je slevový kupón (standardně doporučujeme 10 %). E-mailing dlouhodobě vykazuje nejnižší PNO ze všech marketingových kanálů. I při započtení slevy vychází reaktivace stávajícího zákazníka výrazně levněji než jeho opětovné oslovení prostřednictvím remarketingu v kanálech Google Ads, Sklik nebo Meta (FB/IG).

Pro účely kampaně není nutné používat unikátní kupóny – běžně se pracuje s jedním kódem, který je komunikován jako unikátní. Z praxe vyplývá, že uživatelé tento mechanismus nezneužívají.

Kampaň je rozdělena do dvou vln

• 1. vlna – reaktivační e-mail E-mail se slevovým kupónem v lehce osobním tónu (např. ve stylu „Chyběli jste nám“), jehož cílem je znovu nastartovat nákupní chování.
• 2. vlna – připomenutí kupónu Odesílá se pouze těm uživatelům, kteří kupón nevyužili. Obsahuje informaci o blížící se expiraci slevy a pracuje s principem časové omezenosti.

Realizace zahrnuje:

• návrh a vytvoření 2 e-mailových šablon,
• nastavení reaktivační automatizace (trigger, podmínk, vyloučení konvertujících uživatelů).

Kampaň opuštěného košíku má oproti Welcome a reaktivační kampani nižší míru konverze, stále však patří mezi velmi efektivní automatizace. Její hlavní výhodou je, že se jednou kvalitně nastaví a při zachování vizuálu může fungovat beze změn i několik let. V praxi se pouze průběžně upravují nebo doplňují slevové kupóny.

Kampaň se spouští u uživatelů, kteří:

• vložili produkty do košíku,
• nedokončili nákup do 24 hodin.

Uživatelé jsou dále rozděleni podle nákupní historie na aktivní zákazníky (nákup v posledních 6 měsících – časové okno lze upravit) a neaktivní zákazníci (bez nákupu v posledních 6 měsících).

Princip kampaně

• Zákazníkům, kteří v posledním půl roce nakoupili, se zasílá e-mail s prostým výčtem produktů v košíku bez slevy.
• Zákazníkům, kteří delší dobu nenakoupili, je do e-mailu přidán motivační slevový kupón (standardně 10 %).

Tento přístup umožňuje pracovat se slevou selektivně a zbytečně ji nenabízet zákazníkům, kteří mají vysokou pravděpodobnost dokončení nákupu i bez ní.

Kampaň probíhá ve dvou vlnách:

• 1. vlna – připomenutí košíku (po 24 hodinách)
  E-mail s přehledem produktů vložených v košíku. Odesílá se ve dvou variantách: bez kupónu (pro nedávno nakupující zákazníky), s kupónem (pro dlouhodobě nenakupující zákazníky).
• 2. vlna – urgující připomenutí (do 3 dnů)
  E-mail upozorňující na to, že se košík brzy „vyprázdní“. Cílem je vytvořit pocit naléhavosti a motivovat k dokončení objednávky. Opět se rozlišují dvě varianty – s kupónem a bez kupónu podle nákupní historie.

Realizace zahrnuje:

• návrh a vytvoření technicky náročnější e-mailové šablony s dynamickým zobrazováním produktů v košíku, vytvoření šablon ve dvou variantách (se slevou / bez slevy),
• nastavení kompletní automatizace (triggery, podmínky, vyloučení konvertujících uživatelů).

Sváteční kampaň bývá z této čtveřice obvykle nejméně konverzní (byť to neplatí vždy), přesto jde o zajímavý a smysluplný doplněk e-mailové automatizace. Výhodou je silný personalizační prvek, který zvyšuje relevanci sdělení a pozitivně působí na vztah se zákazníkem.

Kampaň cílí na uživatele, kterým se blíží datum svátku. Tato data jsou v systému Ecomail doplňována automaticky, není tedy nutné je manuálně spravovat. Princip kampaně Zpravidla je součástí kampaně slevový kupón, který slouží jako dodatečná motivace k nákupu. Oproti ostatním automatizacím je šablona pojata výrazněji a kreativněji (extravagantnější vizuál i tone of voice), aby se e-mail odlišil od běžné komunikace a působil slavnostně.

Kampaň je rozdělena do tří navazujících vln:

• 1. vlna – před svátkem
  Odesílá se týden před svátkem. Obsahuje slevový kupón a motivuje uživatele k nákupu s dostatečným předstihem, aby si stihl dárek objednat a případně rozbalit ke svátku.
• 2. vlna – v den svátku
  Odesílá se v den svátku. Obsahuje přání ke svátku a připomenutí slevového kupónu.
• 3. vlna – po svátku
  Odesílá se týden po svátku. Informuje uživatele o blížící se expiraci kupónu a vytváří poslední impuls k nákupu.

Realizace zahrnuje:

• návrh a vytvoření jedné kreativnější (extravagantní) e-mailové šablony,
• příprava tří mírných textových obměn dle jednotlivých vln,
• nastavení kompletní sváteční automatizace.