Využijte CLV v PPC reklamě naplno

Zjistěte, kolik vám zákazník skutečně vydělá

CLV je důležitá metrika v marketingu, která ukazuje, kolik u vás zákazník utratí za celou dobu vztahu s e-shopem, tedy od svého prvního nákupu.  O tomto tématu jsme již psali dříve v naší akademii marketingu v článku Co je to CLV a kdy se na něj zaměřit? Teď se ale podívejme do praxe, jak s klienty vyhodnocujeme CLV v PPC kampaních.

Důležitá metrika pro PPC reklamy

V PPC reklamách občas narážíme na omezené rozpočty. U klientů jde často o dostupné cash flow, nicméně nastávají i případy, kdy jsou výdaje do marketingu silně podhodnocené, a právě to nás přivádí zaměřit se na CLV metriku.

Zajímavost: Tahle práce ukazuje, že zákazníky lze chápat jako dlouhodobé firemní aktivum a CLV lze použít k odhadu hodnoty firmy.

Abychom dokázali správně vyhodnotit situaci a nastavení rozpočtů, jsou pro nás důležité zejména tyto ukazatele:

• CLV – průměrná hodnota objednávky × frekvence nákupů,
• průměrná marže,
• fixní náklady – v případě použití při výpočtu,
• nCPA – New Cost per Acquisition, tedy náklady na nové akvizice z PPC reklam, bez opakujících se zákazníků.

Při výpočtu si připravte data z účetního softwaru nebo přímo z e-shopu za celou dobu vaší existence. Další údaje potom zjistíte z PPC systémů, kde si zvolíte období, které vás zajímá.

Podívejte se na tento typický příklad. Představte si vánoční sezónu od listopadu do ledna. Spočítejte náklady na PPC reklamu za tyto 3 měsíce a počet zaznamenaných objednávek nových zákazníků. Dojdete tak k metrice nCPA.

Tip: Pokud byste chtěli jít více do hloubky, můžete do nákladů započítat i výdaje na práci agentury a dalších specialistů.

Reálná hodnota zákazníka

Pokud už znáte hodnotu CLV (viz náš článek zde), dopočítáte si reálnou hodnotu zákazníka tím, že ji vynásobíte vaší marží.

V další části výpočtu už jde spíš jen o srovnání jednotlivých hodnot. Může vám vyjít například reálná hodnota zákazníka kolem 4 000 Kč a nCPA 1000 Kč. Tento poměr vám jednoduše sděluje, jaký je váš stav. Pro představu možné vyhodnocení:

Věříme, že vám tento příklad pomohl lépe pochopit, jak lze CLV využít při vyhodnocování PPC kampaní. Pokud byste si chtěli ověřit, zda jsou vaše investice do PPC reklamy nastavené optimálně, rádi vám s tím pomůžeme. Ozvěte se nám a společně se podíváme na to, jak z vašich kampaní vytěžit maximum.