AI asistenti na vzestupu

Investujte do umělé inteligence, ať vám neujede vlak

O chatbotu jste už možná slyšeli. Jedná se o chatovací nástroj, který umístíte na firemní web a díky němuž můžete okamžitě řešit zákaznické dotazy.

Dlouho šlo o jednoduchý systém postavený na předdefinovaných scénářích. Museli jste odhadnout, na co se lidé nejčastěji ptají, a mít připravenou sérii odpovědí.

Typicky šlo o dotazy typu: „Dovezete zboží i na moje PSČ?“ nebo „Který typ izolace je nejlepší pro zateplení domu?“ Tento styl komunikace návštěvníka vedl jasně danou cestou. A když scénář selhal, chatbot odkázal návštěvníka na reálného zaměstnance, ale jen v případě, že byl zrovna online.

Není to tak dávno, co jsme právě tento styl chatbotů našim klientům doporučovali a implementovali. Ale narovinu – tato doba je už pryč a nyní nastal čas upgradovat chatovací nástroje na režim AI asistenta.

Foto: Smartsupp

Inteligentní pomocníci

Éra chatbotů pomalu končí a nahrazují je asistenti s umělou inteligencí. Ti dokážou odpovídat vašim zákazníkům přirozeně a okamžitě, a to bez nutnosti, aby u chatu někdo osobně seděl.

Pokud tedy cítíte, že je čas se v této oblasti posunout dál, připravili jsme pro vás seznam zajímavých a ověřených pomocníků, zejména ze zahraničního trhu.

• Wonderchat – jde o AI asistenta, který čerpá obsah z vašeho webu. Získat ho můžete za cca 415 Kč měsíčně.
• AI BotKit – plugin pro WordPress, který se dokáže učit z vašeho obsahu. Verze s trénováním stojí od 84 Kč měsíčně.
• Chatbase – ve verzi zdarma se dokáže učit na vlastních 10 odkazech.
• Helpscout – funguje na podobném principu, ovšem umí i vlastní tvorbu obsahové nápovědy, což jej staví o úroveň výš. Cenově vychází od 520 Kč.

U mnoha asistentů ze zahraničí se bohužel mohou objevovat chyby. Nejčastěji se jedná o nesprávné překlady tlačítek nebo špatné vyhodnocení lokace zařízení. Proto bychom rádi zmínili i české nástroje, které mají podobné funkce, a to například Mira AI od Smartsupp nebo Everbot. Zajímavostí ovšem je, že v našem průzkumu vychází tuzemské aplikace mírně dráž než ty zahraniční.

Jak nastavit AI asistenta?

Na rozdíl od klasických chatbotů se nepracuje s pevně nadefinovanými scénáři. Pro trénování vašeho asistenta můžete nastavit vaše webové stránky, blog nebo vytvořit konkrétní prompty, které definují, jak se má asistent chovat v různých situacích.

Typické dotazy, které může zákazník položit AI asistentovi při nákupu v e-shopu:

• Mám rozpočet kolem 1500 Kč – co bys mi doporučil?
• Jaký je rozdíl mezi modelem X a Y? Chci stručně.
• Je to vhodné jako dárek pro někoho, kdo miluje [koníček/zájem]?
• Jak se o produkt starat, aby vydržel co nejdýl?
• Nevím, kterou velikost zvolit – poradíš podle tabulky?

Co vám to může přinést?

Umělí asistenti a AI vyhledávání dokážou zjednodušit práci zákaznické podpoře nebo zlepšit reputaci firmy, protože váš chatbot už nebude odpovídat stroze a nepřesně, ale bude působit skutečně inteligentně, chytře a lidsky.

Umělá inteligence je aktuálně rozhodně na vzestupu a investice do této technologie nám v MarkMedia dává určitě smysl. Rádi vám pomůžeme najít takového AI asistenta, který nejlépe sedne vašemu oboru i zákazníkům.