Máte na e-shopu tlačítko pro odstoupení od smlouvy?

Letní novinka v e-shopové legislativě

V tomto článku se podíváme hodně do praxe online marketingu. Od 19. června 2026 totiž vstoupila v platnost nová povinnost mít v e-shopu tlačítko odstoupení od smlouvy. Té se musí každý provozovatel e-shopu v EU přizpůsobit a my vás navedeme, jak ji splnit co nejjednodušeji.

4 kroky, jak splnit novou zákonnou povinnost

1. Na e-shopu instalujte viditelné tlačítko ve znění „Vrátit zboží“ nebo „Odstoupit od smlouvy“.
2. Připravte si jednoduchý formulář, ve kterém může nakupující vyplnit číslo objednávky, jméno, e-mail a další potřebné údaje.
3. V praxi se často diskutuje, jak má potvrzovací krok vypadat. Jako vhodné řešení se nabízí tlačítko typu „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo „Ano, potvrzuji odstoupení“.
4. Důležitým prvkem je i automatické potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy.

Implementace této změny by tedy neměla být složitá. Klíčové je umožnit zákazníkovi odstoupit elektronicky, aniž by musel někam psát.

Zkontrolujte svoje e-shopové řešení

Mnoho platforem se na tuto změnu už nachystalo – stačí si jen ověřit, kde tlačítko konkrétně nastavit. Pokud využíváte Shoptet, podívejte se na článek na jejich blogu.

Nezapomeňte na obchodní podmínky

Kromě nového tlačítka nebo odkazu na odstoupení od smlouvy nezapomeňte aktualizovat i obchodní podmínky a upravit zejména část, kde řešíte odstoupení. Do obchodních podmínek tedy doplňte informaci, že zákazník může odstoupit  prostřednictvím online formuláře. Pokud máte obchodní podmínky staršího data než 19. 6. 2026, proveďte jejich aktualizaci.

Řešíte aktuálně tuto legislativní novinku a nevíte si rady? Ozvěte se, rádi vám poradíme.